Regulamin sklepu internetowego

Sklep internetowy DIGOMA – digoma.pl | Obowiązuje od: 1 czerwca 2026 r.

Wstęp

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.digoma.pl prowadzony jest przez DIGOMA spółkę cywilną Ewę Kamińską i Krzysztofa Kamińskiego z siedzibą pod adresem ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź, NIP: 7272762911, REGON: 100905270, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Ministra Rozwoju.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• telefon: +48 42 633 77 30
• adres e-mail: digoma@digoma.pl
• godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

Niniejszy dokument (stanowiący równocześnie regulamin w myśl ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną) zwany dalej „Regulaminem", określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu internetowego, zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy, a także tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep internetowy – sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.digoma.pl.
2. Sprzedawca – DIGOMA spółka cywilna Ewa Kamińska i Krzysztof Kamiński z siedzibą pod adresem ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź, NIP: 7272762911, REGON: 100905270.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której prawo przyznaje zdolność prawną, zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, z wyjątkiem postanowień dotyczących prawa odstąpienia od umowy – stosuje się je tylko jeżeli umowa nie jest zawierana w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością zawodową Klienta.
6. Usługa – usługi elektroniczne świadczone przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego.
7. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego, której przedmiotem jest zakup Produktu.
8. Produkt – produkt, który Klient nabywa za pośrednictwem Sklepu internetowego.
9. Produkt personalizowany – produkt niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności: kubki z nadrukiem, drewniane szkatułki z grawerem, skarbonki, pieczątki, wizytówki, kartki z życzeniami i inne produkty wykonywane na indywidualne zamówienie.
10. Projekt – grafika, nadruk, grawer lub treść dostarczona przez Klienta lub opracowana przez Sprzedawcę na zlecenie Klienta, stanowiąca podstawę wykonania Produktu personalizowanego.
11. Zaliczka – kwota wpłacana przez Klienta na poczet ceny Produktu personalizowanego, podlegająca zwrotowi w przypadku niewykonania umowy przez Sprzedawcę.
12. Zadatek – kwota wpłacana przez Klienta na poczet ceny Produktu personalizowanego, której przepadek lub zwrot w podwójnej wysokości reguluje art. 394 Kodeksu cywilnego.
13. Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający złożenie zamówienia w celu dokonania zakupu Produktu.
14. Konto klienta – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są informacje na temat Klienta, w tym informacje adresowe oraz historia zamówień.
15. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający utworzenie Konta klienta.
16. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
17. Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.
3. Klient korzystający z Usług Sprzedawcy zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
4. Sprzedawca przestrzega zasad ochrony danych osobowych Klientów przewidzianych Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. (RODO). Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Sprzedawcę określa „Polityka prywatności" Sklepu internetowego dostępna pod adresem https://www.digoma.pl/content/polityka-prywatnosci.
5. Informacje dotyczące Produktu znajdujące się na stronie Sklepu internetowego stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
6. Wszelkie ceny podane na stronie Sklepu internetowego są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w cenach Produktów dostępnych w Sklepie internetowym, wprowadzania nowych Produktów, jak i też przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź dokonywania zmian w trwających już promocjach.
8. Produkty oferowane przez Sprzedawcę są nowe, o ile co innego nie wynika z opisu zawartego na karcie Produktu.
9. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym.
10. Klient zobowiązany jest do korzystania ze stron internetowych Sprzedawcy w sposób niezakłócający ich funkcjonowania, w szczególności poprzez nieużywanie określonego oprogramowania (w tym oprogramowania złośliwego) lub urządzeń.
11. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych podczas rejestracji i składania zamówień.
12. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to możliwość uzyskania przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może spowodować, w szczególności, ich utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie korzystania z usług oferowanych z wykorzystaniem Sklepu internetowego. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych.

§ 3. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania z Usług Sprzedawcy niezbędne jest posiadanie:
   • urządzenia z dostępem do sieci Internet,
   • przeglądarki internetowej obsługującej HTML5 i CSS3 oraz pliki Cookies,
   • dostępu do poczty elektronicznej.
2. Klient ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z taryfą swojego dostawcy usług internetowych.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Sklepu internetowego wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z awarii sieci telekomunikacyjnych lub awarii sprzętu Klienta.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Sklepu internetowego w celu przeprowadzenia prac serwisowych, konserwacyjnych lub rozbudowy, informując o tym Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.

§ 4. Rejestracja i Konto Klienta

1. Sprzedawca za pomocą Sklepu internetowego świadczy drogą elektroniczną następujące usługi bezpłatne:
   • udostępnianie treści o ofercie i Produktach na stronie Sklepu internetowego,
   • umożliwienie wypełnienia Formularza zamówienia w celu zawarcia umowy sprzedaży,
   • umożliwienie dokonania rejestracji w celu utworzenia Konta klienta i utrzymanie Konta klienta,
   • formularz kontaktowy,
   • newsletter (po wyrażeniu odrębnej zgody przez Klienta).
2. Rejestracja Konta klienta jest dobrowolna. Klient może dokonywać zakupów bez rejestracji, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia każdorazowo przy jego składaniu.
3. Założenie Konta klienta odbywa się za pomocą Formularza rejestracji dostępnego na stronie Sklepu internetowego.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w postaci prowadzenia Konta klienta zawierana jest na czas nieoznaczony w momencie dokonania rejestracji.
5. Klient zobowiązany jest do nieudostępniania osobom trzecim swoich danych logowania do Konta klienta oraz do niezwłocznego powiadomienia Sprzedawcy w przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu do Konta.
6. Klient może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta klienta w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym i bez podawania przyczyny, przesyłając oświadczenie na adres e-mail: digoma@digoma.pl lub za pomocą formularza dostępnego w panelu Konta klienta.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną o charakterze ciągłym i bezterminowym z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia w przypadku naruszania przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
8. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Sprzedawcę usług świadczonych drogą elektroniczną, Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji drogą elektroniczną na adres: digoma@digoma.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

§ 5. Produkty personalizowane (na zamówienie)

1. Sklep internetowy DIGOMA specjalizuje się w produkcji i sprzedaży Produktów personalizowanych wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta. Do Produktów personalizowanych należą w szczególności: kubki z nadrukiem, drewniane szkatułki i skarbonki z grawerem, pieczątki, wizytówki, kartki z życzeniami oraz inne produkty z indywidualnym projektem.
2. Składając zamówienie na Produkt personalizowany, Klient zobowiązuje się do:
   • dostarczenia Projektu lub elementów niezbędnych do jego opracowania w formacie akceptowanym przez Sprzedawcę,
   • zatwierdzenia Projektu przesłanego przez Sprzedawcę przed przystąpieniem do produkcji,
   • zapewnienia, że dostarczone materiały (w tym grafiki, teksty, znaki towarowe) nie naruszają praw osób trzecich.
3. Sprzedawca przystępuje do produkcji Produktu personalizowanego po:
   • otrzymaniu płatności lub wymaganej zaliczki/zadatku,
   • uzyskaniu zatwierdzenia Projektu przez Klienta.
4. Klient zatwierdza Projekt drogą elektroniczną (e-mail lub przez panel zamówień). Brak odpowiedzi Klienta w terminie 3 dni roboczych od przesłania Projektu przez Sprzedawcę może być traktowany przez Sprzedawcę jako zatwierdzenie Projektu, po uprzednim powiadomieniu Klienta.
5. Wszelkie zmiany w Projekcie po jego zatwierdzeniu przez Klienta wymagają odrębnego uzgodnienia i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami lub wydłużeniem czasu realizacji.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień obejmujących treści niezgodne z prawem, naruszające prawa osób trzecich, obraźliwe lub sprzeczne z zasadami współżycia społecznego.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w Projekcie zatwierdzone przez Klienta.

§ 6. Składanie i realizacja zamówień

1. Sprzedawca umożliwia składanie zamówień na Produkty dostępne w Sklepie internetowym za pomocą Formularza zamówienia, dostępnego przez 24 godziny 7 dni w tygodniu. Zamówienia można składać także telefonicznie pod numerem +48 42 633 77 30 w godzinach pracy Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient dokonuje wyboru Produktu dostępnego w Sklepie internetowym, określa ilość i – w przypadku Produktów personalizowanych – wskazuje cechy zamawianego Produktu oraz dostarcza lub akceptuje Projekt.
3. Po wyborze Produktu Klient wypełnia Formularz zamówienia, wskazując dane niezbędne do realizacji zamówienia, a następnie potwierdza złożenie zamówienia za pomocą przycisku „Zamawiam i płacę".
4. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi drogą elektroniczną na podany adres poczty elektronicznej oświadczenie o przyjęciu zamówienia (potwierdzenie wpływu zamówienia do systemu). Przyjęcie zamówienia do systemu nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
5. Następnie Sprzedawca, po weryfikacji możliwości realizacji zamówienia, przesyła Klientowi wiadomość potwierdzającą zamówienie. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży. Wiadomość potwierdzająca zamówienie zawiera w szczególności: ilość i rodzaj zamówionego Produktu, łączną cenę do zapłaty wraz z kosztami dostawy oraz wysokością przyznanych rabatów (o ile dotyczy).
6. Zamówienia telefoniczne wymagają potwierdzenia przez Klienta drogą elektroniczną (e-mail) lub pisemnie.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego anulowania w szczególności w przypadku:
   • niedostępności Produktu,
   • podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
   • braku zapłaty w wymaganym terminie,
   • zamówień obejmujących treści niedopuszczalne (§ 5 ust. 6).
8. Wszelkie zamówienia w Sklepie internetowym składane są w języku polskim.

§ 7. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w Sklepie internetowym podane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto, tj. zawierają podatek VAT.
2. Cena wiążąca Klienta jest ceną wskazaną przy Produkcie w chwili złożenia zamówienia.
3. W przypadku promocji i obniżek cen, Sprzedawca wskazuje cenę aktualnie obowiązującą oraz najniższą cenę Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
4. Sprzedawca umożliwia dokonywanie płatności w następujących formach:
   • przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy – Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 7 dni od momentu zawarcia umowy sprzedaży,
   • płatność kartą, BLIK lub szybki przelew za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Przelewy24 prowadzonego przez PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, zgodnie z regulaminem systemu dostępnym pod adresem https://www.przelewy24.pl/regulamin,
   • gotówka przy odbiorze osobistym w siedzibie Sprzedawcy w Łodzi.
5. Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia z chwilą otrzymania od operatora systemu płatności elektronicznych informacji o pozytywnej autoryzacji transakcji lub – w przypadku przelewu bankowego – po uznaniu rachunku Sprzedawcy.
6. W przypadku braku płatności w wymaganym terminie umowa sprzedaży może ulec rozwiązaniu po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu.
7. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż paragonem lub fakturą VAT. Dowód zakupu jest dostarczany Klientowi wraz z Produktem lub elektronicznie na adres e-mail wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.
8. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

§ 8. Zaliczka i zadatek przy Produktach personalizowanych

1. Przy zamówieniach Produktów personalizowanych Sprzedawca może wymagać wpłacenia zaliczki lub zadatku w wysokości określonej przy Produkcie lub uzgodnionej indywidualnie z Klientem przed przystąpieniem do realizacji zamówienia.
2. Wpłata zaliczki lub zadatku stanowi warunek przystąpienia przez Sprzedawcę do produkcji Produktu personalizowanego.
3. W przypadku wpłaty zaliczki:
   • jeśli umowa nie dojdzie do skutku z winy Sprzedawcy, Sprzedawca zwraca Klientowi wpłaconą zaliczkę w pełnej wysokości,
   • jeśli umowa nie dojdzie do skutku z winy Klienta (np. brak zatwierdzenia Projektu, rezygnacja z zamówienia po zatwierdzeniu Projektu), Sprzedawca może zatrzymać zaliczkę w całości lub w części odpowiadającej poniesionym kosztom.
4. W przypadku wpłaty zadatku, zastosowanie mają przepisy art. 394 Kodeksu cywilnego:
   • jeśli umowa nie dojdzie do skutku z winy Sprzedawcy, Sprzedawca zwraca Klientowi dwukrotność wpłaconego zadatku,
   • jeśli umowa nie dojdzie do skutku z winy Klienta (np. rezygnacja z zamówienia po zatwierdzeniu Projektu), Sprzedawca może zatrzymać zadatek.
5. Wpłacona kwota jest zaliczona na poczet ceny Produktu przy końcowym rozliczeniu zamówienia.
6. Rodzaj wpłaty (zaliczka czy zadatek) zostanie wskazany w potwierdzeniu zamówienia przesłanym przez Sprzedawcę.

§ 9. Czas realizacji i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie, wyprodukowanie (w przypadku Produktów personalizowanych), skompletowanie, spakowanie oraz wydanie Produktu przez Sprzedawcę do wysyłki.
2. Czas realizacji Produktów personalizowanych wynosi zazwyczaj od 3 do 10 Dni roboczych od momentu otrzymania płatności (lub zaliczki/zadatku) i zatwierdzenia Projektu przez Klienta. Dokładny termin realizacji wskazany jest przy danym Produkcie lub podawany Klientowi przez Sprzedawcę po zatwierdzeniu Projektu.
3. W przypadku gdy część zamówienia składającego się z kilku Produktów nie jest aktualnie dostępna lub wymaga wydłużonego czasu realizacji, Klient jest o tym informowany telefonicznie lub za pomocą wiadomości e-mail i podejmuje decyzję o sposobie realizacji zamówienia (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia bądź wybór Produktu zamiennego).
4. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy Produktu do Klienta przez przewoźnika zgodnie z wybraną metodą dostawy. Informacje o metodach oraz kosztach dostawy wskazywane są Klientowi w trakcie składania zamówienia.
5. Zamówienia wydawane są do dostawy przewoźnikowi wyłącznie w Dni robocze.
6. Klient ma możliwość odbioru osobistego Produktu pod adresem: ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź, w godzinach pracy Sklepu (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00).
7. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu, o ile Klientem jest przedsiębiorca niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego ryzyko przechodzi z chwilą fizycznego objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta.
8. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien dokładnie sprawdzić stan opakowania i jego zawartość. W razie stwierdzenia uszkodzeń bądź innych nieprawidłowości powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę.
9. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki lub braku możliwości jej doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca posiada uprawnienie do obciążenia Klienta kosztami poniesionymi w związku z taką sytuacją (np. koszty zwrotu przesyłki do Sprzedawcy lub ponownej wysyłki do Klienta).
10. W przypadku gdy Sprzedawca pokryje Klientowi szkodę powstałą w czasie przewozu Produktu, roszczenia przysługujące z tego tytułu Klientowi wobec przewoźnika – w zakresie, w jakim zostały pokryte przez Sprzedawcę – przechodzą na Sprzedawcę. Przejście roszczeń na Sprzedawcę nie wymaga zawarcia odrębnej umowy cesji.
11. Jeżeli Sprzedawca nie jest w stanie dotrzymać terminu realizacji zamówienia z przyczyn od siebie niezależnych, niezwłocznie informuje o tym Klienta, podając nowy przewidywany termin. W takiej sytuacji Klient ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot płatności.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klientowi będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje – na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem § 11 niniejszego Regulaminu (wyjątki).
2. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub osobę trzecią przez niego wskazaną, inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin biegnie od momentu objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
3. Klient może odstąpić od umowy, składając oświadczenie na Formularzu odstąpienia od umowy stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Oświadczenie można przesłać:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: digoma@digoma.pl,
   • pisemnie na adres: DIGOMA spółka cywilna, ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwróci Klientowi wszelkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikłych z wybrania przez Klienta innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę).
6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy. Klient ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
9. Produkt należy dostarczyć na adres: DIGOMA spółka cywilna, ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź. Przed nadaniem przesyłki Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie (+48 42 633 77 30) lub za pomocą poczty elektronicznej (digoma@digoma.pl). Klient jest zobowiązany do należytego zabezpieczenia Produktu na czas transportu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 11. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
   • rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – dotyczy to wszystkich Produktów personalizowanych oferowanych przez DIGOMA (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta),
   • rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami,
   • rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
   • rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Klient jest informowany o braku prawa do odstąpienia od umowy w przypadku Produktów personalizowanych przed złożeniem zamówienia – w opisie Produktu oraz w procesie składania zamówienia. Składając zamówienie na Produkt personalizowany, Klient potwierdza przyjęcie do wiadomości tego ograniczenia.
3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie narusza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu, określonych w § 12 niniejszego Regulaminu.

§ 12. Reklamacje – rękojmia za wady Produktu

1. Zgodnie z art. 556 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną.
2. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z zatwierdzonych przez Klienta elementów Projektu (błędy w treści, wyborze kolorów, fontów itp.).
3. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu Klientowi.
4. W ciągu pierwszego roku od wydania Produktu Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu domniemywa się, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania Produktu.
5. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: digoma@digoma.pl,
   • pisemnie na adres: DIGOMA spółka cywilna, ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź,
   • telefonicznie: +48 42 633 77 30,
   • na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 do Regulaminu.
6. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
   • oznaczenie Klienta (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres zamieszkania lub siedziby, adres e-mail),
   • numer zamówienia,
   • opis wady wraz z dokumentacją fotograficzną (jeśli dotyczy),
   • datę stwierdzenia wady,
   • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
7. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Klient może:
   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie; ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniany lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany lub usunięcia wady,
   • żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady; Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany lub zamiast wymiany żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
8. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
9. Dostarczenie Produktu w ramach realizacji uprawnień wynikających z rękojmi za wady odbywa się na koszt Sprzedawcy.
10. Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Nierozpatrzenie reklamacji w zakreślonym terminie jest równoznaczne z jej uwzględnieniem.

§ 13. Gwarancja

1. Jeżeli Produkt objęty jest gwarancją producenta lub importera, informacja o tym oraz warunki gwarancji wskazane są na stronie danego Produktu w Sklepie internetowym.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
3. W przypadku roszczeń gwarancyjnych Klient postępuje zgodnie z warunkami danej gwarancji. Sprzedawca służy pomocą w kontakcie z gwarantem.

§ 14. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest DIGOMA spółka cywilna Ewa Kamińska i Krzysztof Kamiński, ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź, e-mail: digoma@digoma.pl.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celach:
   • realizacji zamówień i umów sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   • dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami – prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   • marketingu bezpośredniego – po wyrażeniu odrębnej zgody przez Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności Sklepu internetowego dostępnej pod adresem https://www.digoma.pl/content/polityka-prywatnosci.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich:
   • wniosek o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • wniosek do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o podjęcie działań mających na celu pozasądowe rozstrzygnięcie sporu,
   • pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   • informacje dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
2. Klient będący Konsumentem może skorzystać z elektronicznego sposobu rozwiązywania sporów ze Sprzedawcą za pośrednictwem platformy ODR Unii Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawach spornych: digoma@digoma.pl.
3. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 16. Własność intelektualna i licencja na Projekt Klienta

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie internetowym (w tym grafika, teksty, układ stron, logotypy, zdjęcia), niezamieszczone przez Klienta, korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich i są wyłączną własnością Sprzedawcy lub podmiotów, które udzieliły Sprzedawcy stosownych licencji. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w Sklepie internetowym jedynie w zakresie własnego użytku osobistego. Zabronione jest bez wyraźnej zgody Sprzedawcy:
   • kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób Sklepu internetowego lub jego części,
   • rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób treści publikowanych w Sklepie internetowym,
   • pobieranie zawartości baz danych i wtórne jej wykorzystanie w całości lub w części.
3. Składając zamówienie na Produkt personalizowany i dostarczając Projekt, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jednokrotne użycie dostarczonych materiałów wyłącznie w celu wykonania zamówionego Produktu. Sprzedawca nie jest uprawniony do wykorzystania Projektu w innych celach bez odrębnej zgody Klienta.
4. Klient oświadcza i zapewnia, że jest uprawniony do korzystania z dostarczonych materiałów i udzielenia powyższej licencji, a ich użycie przez Sprzedawcę zgodnie z zamówieniem nie narusza praw osób trzecich. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z treści dostarczonego Projektu.
5. Sprzedawca przechowuje Projekty Klientów przez okres nie dłuższy niż 2 lata od daty realizacji zamówienia, chyba że Klient wniesie o ich wcześniejsze usunięcie.

§ 17. Odpowiedzialność Sprzedawcy i siła wyższa

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • wprowadzenie przez Klienta błędnych danych (w szczególności przez podanie błędnych danych w formularzach dostępnych na stronie) lub działanie Klienta w sposób utrudniający lub uniemożliwiający świadczenie i realizację usług przez Sprzedawcę,
   • skutki korzystania ze Sklepu internetowego przez Klienta w sposób niezgodny z postanowieniami Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa oraz obowiązującymi zasadami współżycia społecznego,
   • treść Projektu zatwierdzonego przez Klienta,
   • opóźnienia w dostawie wynikające wyłącznie z winy przewoźnika,
   • czasowe przerwy w działaniu Sklepu internetowego wynikające z konieczności konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej bądź oprogramowania, pod warunkiem że nie naruszają one praw Klienta.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży w zakresie, w jakim jest to spowodowane siłą wyższą. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe (powodzie, trzęsienia ziemi), epidemie i pandemie, działania wojenne lub terrorystyczne, strajki generalne, przerwy w dostawie energii elektrycznej.
3. W razie wystąpienia siły wyższej Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o zaistniałej przeszkodzie i przewidywanym czasie jej trwania. Klient może w takiej sytuacji odstąpić od umowy i otrzymać zwrot zapłaconej ceny.

§ 18. Postanowienia szczególne dla Przedsiębiorców (B2B)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami niespełniającymi kryteriów Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, o którym mowa w § 1 pkt 5 Regulaminu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w każdym czasie, o ile Produkt nie został wydany Klientowi, osobie trzeciej działającej w imieniu Klienta lub przewoźnikowi realizującemu dostawę do Klienta. Odstąpienie od umowy przez Sprzedawcę nie rodzi po stronie Klienta roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
3. Na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego w przypadku sprzedaży Produktu na rzecz Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi. Reklamacje od takich Klientów rozpatrywane są w terminie 30 dni, jedynie w zakresie wad ukrytych, w przypadku gdy wada została stwierdzona w ciągu 3 dni roboczych od odbioru Produktu.
4. Na podstawie art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu Klientowi, osobie trzeciej wskazanej przez Klienta lub przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta niebędącego Konsumentem zostaje ograniczona wyłącznie do rzeczywistych szkód poniesionych przez Klienta w bezpośrednim związku z nienależytym wykonaniem umowy przez Sprzedawcę, przy czym Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w wysokości nie większej niż wartość zamówienia złożonego przez Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans).
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zmiany metod płatności dostępnych dla Klientów B2B oraz do żądania przedpłaty w całości lub części wartości zamówienia.
7. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym jest sąd powszechny właściwy według siedziby Sprzedawcy.

§ 19. Opinie Klientów

1. Sprzedawca umożliwia Klientom wystawianie opinii o zakupionych Produktach i obsłudze Sklepu internetowego.
2. Opinie mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy dokonali zakupu danego Produktu – weryfikacja odbywa się na podstawie potwierdzenia zamówienia.
3. Sprzedawca nie zleca publikowania fikcyjnych opinii ani nie nagradza Klientów za wystawianie opinii pozytywnych.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania opinii zawierających treści niezgodne z prawem, obraźliwe, wulgarne lub niemające związku z zakupionym Produktem, z poinformowaniem autora opinii o przyczynie jej usunięcia.
5. Sprzedawca nie stosuje selektywnego publikowania opinii – widoczne są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
6. Sprzedawca nie stosuje żadnego kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, chyba że zaistnieje stosowny obowiązek ustawowy.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi na stronie Sklepu internetowego na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian. Klientów posiadających Konto klienta Sprzedawca poinformuje o zmianie Regulaminu również drogą elektroniczną (e-mail).
2. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów, którzy złożyli zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.
3. Zmiana Regulaminu w czasie trwania stosunku umownego o charakterze ciągłym (np. prowadzenie Konta klienta) wiąże drugą stronę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 Kodeksu cywilnego, a strona nie wypowiedziała umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania informacji o zmianie.
4. Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu zostaną poddane pod rozstrzygnięcie:
   • sądowi powszechnemu według wyboru Klienta, zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego – jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym,
   • sądowi powszechnemu właściwemu według siedziby Sprzedawcy – jeżeli Klient jest przedsiębiorcą niespełniającym warunków Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
5. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują swoją moc wiążącą.
7. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2026 r. i zastępuje poprzednią wersję Regulaminu.

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
DIGOMA spółka cywilna Ewa Kamińska i Krzysztof Kamiński
ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź
Adres e-mail: digoma@digoma.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (w miarę możliwości proszę podać numer zamówienia):

……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia (jeśli znany): ………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu (*): …………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………

Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności:
……………………………………………………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów) – tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej:
………………………………………………………………

Data wypełnienia formularza: …………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Formularz zgłoszenia reklamacji

………………………………, dnia ………………… r.
(miejscowość, data)

Adresat:
DIGOMA spółka cywilna Ewa Kamińska i Krzysztof Kamiński
ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź
Adres e-mail: digoma@digoma.pl

Formularz zgłoszenia reklamacji

1. Dane Klienta

2. Informacje o przedmiocie reklamacji

3. Żądanie Klienta (zaznaczyć właściwe, zgodnie z art. 560–561 Kodeksu cywilnego):

☐ nieodpłatna naprawa Produktu
☐ wymiana na nowy Produkt wolny od wad
☐ obniżenie ceny Produktu o kwotę: ……………… zł
☐ odstąpienie od umowy i zwrot zapłaconej ceny*

* Pouczenie: Klientowi przysługuje możliwość żądania zwrotu zapłaconej ceny lub obniżenia ceny Produktu, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni Produkt wadliwy lub usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniany lub naprawiany przez Sprzedawcę, albo Sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił Produktu na nowy.

Podpis Klienta: ……………………………………………………