Polityka zwrotów

Sklep internetowy DIGOMA – digoma.pl | Obowiązuje od: 1 czerwca 2026 r.

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów produktów i postępowania reklamacyjnego w sklepie internetowym digoma.pl, prowadzonym przez DIGOMA spółkę cywilną Ewę Kamińską i Krzysztofa Kamińskiego, ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź.

Kontakt: digoma@digoma.pl | +48 42 633 77 30 (pon.–pt. 8:00–16:00)

CZĘŚĆ I – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1. Kto może skorzystać z prawa odstąpienia?

Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość przysługuje:

• Konsumentom – osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową,
• Przedsiębiorcom uprzywilejowanym – osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą (CEIDG), gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Prawo to nie przysługuje osobom prawnym (spółkom) ani osobom fizycznym dokonującym zakupu w ramach działalności zawodowej.

2. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Większość produktów DIGOMA to produkty personalizowane (kubki z nadrukiem, szkatułki z grawerem, pieczątki, wizytówki, kartki itp.) – są one wykonywane na indywidualne zamówienie i w związku z tym nie podlegają zwrotowi na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta).

Z prawa odstąpienia wyłączone są ponadto:

• rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu.

Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia przy produktach personalizowanych przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie, potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości.

3. Termin i procedura zwrotu

Jeżeli zakupiony produkt nie jest personalizowany, Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w posiadanie produktu (lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Klienta weszła w posiadanie produktu).

Procedura krok po kroku:

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (e-mailem lub pisemnie) przed upływem terminu 14 dni:
   • e-mail: digoma@digoma.pl
   • adres: DIGOMA spółka cywilna, ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź
   Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
2. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia oświadczenia od Sprzedawcy (zazwyczaj 1–2 dni robocze).
3. Odeślij produkt w terminie 14 dni od daty odstąpienia na adres: DIGOMA spółka cywilna, ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź. Przed wysyłką skontaktuj się ze Sprzedawcą (e-mail lub telefon). Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

4. Warunki zwrotu produktu

• Produkt powinien być nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
• Klient ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt przesyłki zwrotnej, szacunkowo 15–25 zł).

5. Zwrot środków

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikłych z wybrania przez Klienta innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).
• Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (przelew, karta, BLIK, gotówka), chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
• Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat w związku ze zwrotem środków.

CZĘŚĆ II – REKLAMACJE (RĘKOJMIA ZA WADY)

6. Podstawa prawna i zakres

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne produktów na podstawie art. 556 i następnych ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują Konsumentom i Przedsiębiorcom uprzywilejowanym.

Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z błędów w Projekcie zatwierdzonym przez Klienta (np. literówki, błędny kolor wybrany przez Klienta).

Ważne: wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy przy produktach personalizowanych nie wyłącza prawa do reklamacji z tytułu rękojmi.

7. Termin reklamacji

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez 2 lata od dnia wydania produktu Klientowi. W ciągu pierwszego roku od wydania produktu domniemywa się, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania produktu (domniemanie działa na korzyść Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego).

8. Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie reklamacyjne prosimy przesłać jedną z poniższych dróg:

• e-mail: digoma@digoma.pl
• pisemnie: DIGOMA spółka cywilna, ul. Gdańska 65A, 90-612 Łódź
• telefonicznie: +48 42 633 77 30 (pon.–pt. 8:00–16:00)
• na Formularzu reklamacyjnym (Załącznik nr 2 do Regulaminu sklepu)

Prawidłowe zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (e-mail, adres),
• numer zamówienia,
• nazwę i opis produktu,
• opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
• dokumentację fotograficzną (jeżeli dotyczy),
• żądanie Klienta (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie).

9. Żądania w ramach reklamacji

Jeżeli produkt ma wadę, Klient może żądać:

• naprawy produktu – nieodpłatnej,
• wymiany produktu na wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy i zwrotu ceny – jeżeli wada jest istotna.

Klient może zmienić żądanie (np. zamiast naprawy żądać wymiany), jeżeli Sprzedawca nie wywiązał się ze swojego zobowiązania lub jeżeli produkt był już naprawiany lub wymieniany. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji i koszty

• Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
• Brak odpowiedzi w terminie 14 dni jest równoznaczny z uwzględnieniem reklamacji.
• Koszty dostarczenia wadliwego produktu w ramach reklamacji pokrywa Sprzedawca.
• Koszty naprawy lub wymiany produktu pokrywa Sprzedawca.

CZĘŚĆ III – USZKODZENIA W TRANSPORCIE

11. Co zrobić przy uszkodzonej przesyłce?

Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania i zawartość. W razie stwierdzenia uszkodzeń:

1. Sporządź protokół szkody przy kurierze (kurier ma obowiązek go podpisać).
2. Zrób zdjęcia uszkodzeń opakowania i produktu.
3. Zgłoś szkodę do Sprzedawcy w ciągu 48 godzin: digoma@digoma.pl lub +48 42 633 77 30, dołączając zdjęcia i protokół.

Sprzedawca zaproponuje rozwiązanie w terminie 14 Dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

CZĘŚĆ IV – RÓŻNICA MIĘDZY ZWROTEM A REKLAMACJĄ

Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.

Pełne informacje o prawach Klienta zawarte są w Regulaminie sklepu internetowego digoma.pl.